【特集】非住宅ではじめる 遊休地活用ビジネス 第四弾②

クリーニングロッカー　Quicknine

30年間のクリーニングの知識とマーケティングの融合
アプリと連動したロッカーで業界の課題を解決

Quicknine（東京都江東区）
斉藤和人社長（50）

キレイをもっと便利に

　ユーザーがクリーニング店を選ぶ理由のベスト3は「自宅から近い」「安価」「技術、品質」である。これは、クリーニング業界が最盛期だった1992年から変わらない。コロナで世の中の生活のルールが変わり、無人販売など非接触のサービスが増加。このやり方をクリーニングに活かせないかと熟考した。

▲白を基調にした清潔感のある空間

　クリーニング店の課題は、ユーザーが来ても来なくても発生する店舗人件費。ここをＤＸ化できれば経営が安定すると考えた。そこでアプリとロッカーを連動させ、ユーザーが衣類を預けて、好きな時間に受け取ることができれば双方にとってメリットのあるサービスになるという考えに至った。そして、24時間356日クリーニングの受付が可能なアプリを開発。クリーングロッカーを提供するアリーナ（愛媛県今治市）と業務提携して展開をしている。

　利用方法は、Quicknineのアプリをダウンロード後、名前や電話番号などを登録して連動するロッカーに衣類を入れる。クリーニング業者はそこから衣類を取り出し、仕上げた後に同じロッカーに戻す。最短で９時間後に仕上がる。そして、ユーザーは好きなタイミングで受け取りに行ける。アプリのダウンロード数は約1400件。現在は、クリーニング料のみで利用可能だ。いつでも好きな時間に受け取れるという便利さから、引き取り率は９割５分以上と非常に高くなっている。

　他社にもクリーニング店にロッカーを設置している店舗や、同社と類似のサービスはある。いつでも衣類を引き取れるため、既存のユーザーの顧客満足度は上がるが、新規顧客獲得や売り上げ向上には繋がっていないという。こうした課題を解決するため、同社はＳＮＳ広告などマーケティング要素を取り入れた。クリーニング店の商圏は約500メートルととても狭い。そこでＳＮＳ広告を直径１メートル圏内に設定し、積極的に活用。ポスティングも含めた集客方法で、新規顧客の獲得を進めている。

　同社は、2023年にＦＣ募集を開始し、現在は直営２店、ＦＣ４店を展開している。加盟金は90万円で初期サポート費用は３万円、アプリのシステム使用料は１店舗当たり月額9000円。クリーニングロッカーは１坪から設置可能だ。現状はクリーニング店やコインランドリーの空きスペースに設置しているが、ゆくゆくはアプリとロッカーの連動を活かし、クリーニング業界以外にもサービスの受け渡しができるプラットフォームビジネスを構築したいと考えている。企業は人材不足が解決でき、消費者はさらに良いサービスを受けることができる。ここが同社の最終的なゴールと考えている。

（2024年８月号掲載）
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